泰康之家·申園社區開業三周年創新服務模式助力養老產業加速發展

發布時間:2019-07-28

引言

“養老、孝老、敬老”,十三五期間,國家明確提出要大力發展養老,改革完善醫養結合政策,健全“居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合”的養老服務體系,讓老年人擁有幸福的晚年,后來人有可期的未來。隨著中國老齡化日趨加深,養老產業加速發展,養老機構層出不窮,養老設施不斷更新,如何讓老年人活得積極、健康、有尊嚴,享受高品質晚年生活,已成為專業養老機構服務的核心。

2016年,由泰康保險集團打造的大型綜合高端醫養社區泰康之家·申園落戶上海松江,經過三年運營實踐,申園以其具有特色的“活力養老”,“文化養老”,“健康養老”,“科技養老”運營模式,正掀起現代老人養老方式與養老觀念的變革。

7月28日,泰康之家·申園舉辦三周年慶典,申園社區的居民與員工齊聚一堂,載歌載舞為申園慶生。慶典儀式上,申園的長者與員工代表用情景劇的形式再現了申園的一系列“暖心時刻”,社工為記憶衰退的長輩做恢復練習,管家冒雨護送居民去醫院,廚師為有特需老人精心配制營養餐等等,一幕幕往事情景再現,詮釋了申園的服務理念以及長者與申園三年的情感。

同時,泰康之家·申園社區總經理史鴻與申園長輩分享了申園三年的成長與蛻變。史鴻介紹,泰康之家·申園自開園至今已有近1000位長者入住,長者給予申園的信任、支持、建議與要求是申園不斷創新、不斷提升服務品質的源動力;在泰康之家CCRC模式、“1+N”的全方位服務模式的框架下,申園更關注長者的內心需求,員工與長者經常溝通、相互了解、互相關愛;申園不僅是長者養老、享老的機構,更是溫馨的家,是長輩們心靈和精神的家。

活力養老,讓長者優雅地老去

82歲的馮叔叔曾是上海理工大學的數學教授,是申園的第一戶居民,現已入住3年,見證了申園三年的變化。在入住申園之前,他考察過許多養老機構,但最后選擇入住了泰康。他說:“兒女平時工作繁忙,居家養老不是我們的首選,我們在上海跑了十幾家養老機構,最終選擇了申園”。馮叔叔說,入住申園的三年,讓他感受最深的是泰康之家“活力養老”的理念,申園的樂泰學院與樂泰俱樂部讓老年生活“忙”了起來,豐富多彩的活動與課程讓整個社區環境生機蓬勃。“我見證了樂泰學院和樂泰俱樂部的成立,我自己也搞了一檔《笑談人生》的節目。在申園居住的這些長者,閱歷豐富,故事多,大家聚在一起天南地北地聊天,把故事匯聚起來,就是一本非常有意思的書”。

人們在談論養老條件時,往往忽略了長者的精神訴求。對此,泰康保險集團董事長兼CEO陳東升認為:養老不單是物質投入,老人們其實更關注精神層面的關懷,現在老人的精神饑荒已經超越了物質缺失,成為國人養老衍生而出的重要問題。申園的活力養老,就是要讓老年生活優雅而豐富,長者在豐富多彩的生活中體會到社交、運動、文化帶來的滿足感,讓內心充滿活力,從而表現出長者的從容和對待生活的樂觀態度。

醫養結合,以長者需求為核心

隨著壽命的延長和生活方式的變化,老年群體普遍表現出慢病為主,多病共存的特征,越來越多的長者愿意選擇能夠提供醫療服務的養老機構。

上海市目前有700多家養老機構,具備醫療服務能力的卻很少,而泰康之家·申園是其中翹楚。泰康之家·申園實行“一家社區+一家康復醫院”的運作模式,在養老社區旁邊配建二級康復醫院,以老年急救、老年全科、老年康復為特色,為老人設置“急救—慢性管理—老年康復”的三重防線。申園社區運營三年,始終踐行國際領先的CCRC持續照護模式,提供活力生活、協助生活、專業護理、記憶障礙照護等各種業態,根據老年人的身體狀況變化提供一站式的持續服務。入住申園護理區的居民,得到泰康1+N多學科健康管理團隊的科學評估、個性化的康復方案和一對一的康復計劃,保證長者在病后恢復階段得到最科學的康復照料。

健康是長者晚年幸福生活的前提,醫療服務保障是長者的核心需求。泰康保險集團副總裁、泰康健投CEO劉挺軍表示,現在越來越多的老年人愿意選擇養老社區進行養老,持續護理、醫養結合是養老社區成功的前提。

三年實踐,為長者服務是宗旨

泰康之家·申園的員工胸前都配有“為人民服務”的胸徽,對于他們來說,“為長者服務”是天職。三年來,申園社區每層樓的樓下,居民對社區員工的表揚信已多得無從計數,申園三周年,居民們更是聯合組稿,為申園的服務團隊點贊。劉叔叔在入住申園后,對申園團隊為大家創造的舒適環境深有感觸,他說:“不管是哪個部門,管家也好,保潔員也好,特勤也好,所有在申園工作的職工,他們有一個共同的理念,那就是‘叔叔阿姨需要的,就是我們要做的’,他們這樣說了,也這樣做了”。

泰康之家·申園為給長者提供多樣化的飲食,三年間,新增了三個餐廳滿足長者不同的需求。同時,申園還設有“緊急紅繩”系統,這個系統是專門為長者設置的,而且“紅繩”系統基本無處不在,走廊,廁所,客廳,餐廳,樓道都可以看見它的身影。長者遇到突發情況,只要拉動紅繩,安保、醫生、管家會在三分鐘之內趕到現場處理突發事件。申園三年的運營,始終在踐行“為長者服務”的宗旨,無論在硬實力還是軟實力上,申園都盡力做到貼心、細致和持續不斷。

布局全國,打造連鎖醫養社區

泰康之家·申園三周年后,泰康之家在華東區域的另一個養老社區——吳園也將迎來開業,泰康在全國布局大規模、全功能、候鳥連鎖、國際標準醫養社區的進程又將邁入新的階段。作為中國保監會批準的首個保險資金投資養老社區的試點,泰康之家醫養社區目前已經覆蓋全國15個重點城市,其中北京、上海、廣州、成都四地社區及配建康復醫院已正式投入運營。可以說,泰康正在積極打造一個個擁有豐厚文化底蘊和深沉內涵積淀的現代化養老桃花源,幫助一位位長者“重獲美好時光”。泰康依托保險、醫養、資管為三大業務支柱,通過“保險支付”與“醫養服務”的結合,實現資金、銷售、管理成本的降低,立足于大健康產業,為長者提供“閉環整合型”健康服務與高品質養老服務。

泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示:“大健康產業投資規模大、周期長,需要更多的耐心和資本,泰康將充分發揮保險的投資力量,繼續探索,向更廣泛的人群輻射養老服務,不斷增加社會養老服務供給,讓更多中國老人享受泰康之家高品質養老生活。”

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